Chính sách trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH HÃNG 100 cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, không hư hỏng do người dùng.

• Bao bì, nhãn mác nguyên vẹn, không rách, không dính bẩn.

• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận từ CHÍNH HÃNG 100.

✅ Khuyến khích: Quý khách quay video quá trình mở hàng để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp cần khiếu nại.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Chính sách không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm là thực phẩm chức năng hoặc mỹ phẩm đã mở nắp, bóc tem niêm phong.

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc hàng tặng kèm.

• Không cung cấp được video mở hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền

CHÍNH HÃNG 100 sẽ tiếp nhận và xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền nếu:

• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, màu, size...).

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có sự khác biệt đáng kể so với mô tả trên website.

• Đơn hàng chậm trễ vượt thời gian cam kết mà khách hàng không còn nhu cầu.

🎯 Trong các trường hợp này, CHÍNH HÃNG 100 chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.

4. Trường hợp khách hàng đổi ý

Nếu quý khách đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng:

• Vẫn có thể đổi/trả nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 1.

• Chi phí vận chuyển do khách hàng tự chi trả.

• Không tiếp nhận yêu cầu sau 7 ngày kể từ khi xác nhận giao hàng thành công.

5. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:
📞 Hotline/Zalo: 078.8686.111
📧 Email: chinhhang100.com@gmail.com

Bước 2: Đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi về kho theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, CHÍNH HÃNG 100 sẽ:

• Đổi sản phẩm mới tương ứng, hoặc

• Hoàn tiền theo chính sách trong vòng 5–7 ngày làm việc.

6. Chính sách hoàn tiền

CHÍNH HÃNG 100 sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển (có video/hình ảnh xác thực).

• Đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng.

💳 Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu, hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng.

⏱️ Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

7. Trường hợp giao thiếu hoặc sai sản phẩm

Nếu đơn hàng bị thiếu hàng hoặc giao sai:

• Gửi phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

• Cung cấp hình ảnh sản phẩm, video mở hàng và hóa đơn (nếu có) để đối chiếu.

📦 CHÍNH HÃNG 100 sẽ:

• Gửi bổ sung sản phẩm thiếu, hoặc

• Đổi đúng sản phẩm đã đặt, hoàn toàn miễn phí.

⛔ Không hỗ trợ khiếu nại sau 48 giờ hoặc khi đã ký nhận đầy đủ với đơn vị vận chuyển.

8. Địa chỉ đổi trả

• Quý khách có thể gửi sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của CHÍNH HÃNG 100, hoặc

• Gửi qua bưu điện/công ty vận chuyển đến địa chỉ kho hàng (được cung cấp khi liên hệ CSKH).

🚚 Trong trường hợp lỗi do CHÍNH HÃNG 100, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 078.8686.111
📧 Email: chinhhang100.com@gmail.com
🏠 Văn phòng: Tầng 1, Chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam