Chính sách trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện trả hàng

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
✔ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong.
✔ Bao bì, tem nhãn còn nguyên vẹn, không bị rách, trầy xước hoặc dơ bẩn.
✔ Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng khi yêu cầu trả hàng.

❌ Các trường hợp không được trả hàng:

• Sản phẩm không áp dụng trả hàng: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm đã mở nắp,tem nhãn k còn ,phụ kiện bị hỏng không như lúc nhận hàng.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mãi, quà tặng kèm.
• Không có đủ hóa đơn hoặc bằng chứng giao dịch từ CHÍNH HÃNG 100.
  

*khách hàng nên quay lại phim lúc nhận hàng để xác định hàng nguyên vẹn trong trường hợp xảy ra khiếu nại.chúng tôi cũng đã quay phim lại quá trình đóng hàng gửi đi.

2. Điều kiện khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng cam kết.
• Nhận hàng bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai sản phẩm (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã…).
• Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với mô tả trên website.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế trả hàng.
• Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 7 ngày từ khi đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

phí ship trả hàng cho các trường hợp trên sẽ do bên CHÍNH HÃNG 100 chi trả.

📌 Lưu ý:

• Nếu khách hàng đổi ý và muốn trả hàng, phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
• Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả đối với các đơn hàng quá thời gian quy định.

3. Quy trình trả hàng

🔄 Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, quy trình trả hàng diễn ra như sau:

🔹 Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 078.8686.111 hoặc Email: [email protected] để gửi yêu cầu.

🔹 Bước 2: Đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về kho hàng theo hướng dẫn của chúng tôi.

🔹 Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong 5-7 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

💰 Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển và khách hàng đã cung cấp bằng chứng xác thực.

⚠ Lưu ý về hoàn tiền:

• Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Với các trường hợp khách hàng đổi ý, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng tự chi trả.

5. Đổi – Trả Do Sai Hoặc Thiếu Sản Phẩm

📦 Nếu sản phẩm bị thiếu hoặc giao sai, khách hàng vui lòng:

• Phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn đến chăm sóc khách hàng để xác nhận.

🚚 Chúng tôi sẽ xử lý như sau:

• Gửi bổ sung sản phẩm thiếu miễn phí cho khách hàng.
• Trường hợp quá 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm với bên vận chuyển, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả.

📆 Thời gian gửi sản phẩm thay thế: Trong vòng 7 ngày sau khi xác nhận yêu cầu. Nếu vào dịp lễ, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày.

🚛 Địa điểm đổi trả sản phẩm:

• Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi.
• Hoặc gửi qua đường bưu điện theo địa chỉ kho hàng được cung cấp.
• phí đổi trả do sai thiếu sản phẩm do CHÍNH HÃNG 100 chi trả

6. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách trả hàng & hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 078.8686.111
📧 Email: [email protected]
🏠 Địa chỉ: Tầng 1, Chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam.