Chính sách bảo hành

1. Thời gian và phạm vi bảo hành

• Đối với sản phẩm máy móc, thiết bị:
  Bảo hành từ 1 đến 2 năm tùy loại sản phẩm (chi tiết thời gian bảo hành được ghi rõ trên trang sản phẩm). Trong thời gian bảo hành, khách hàng được đổi mới sản phẩm 1 đổi 1 hoặc được sửa chữa miễn phí tùy theo từng trường hợp.

• Đối với các sản phẩm khác:
  Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua theo hóa đơn, nếu sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng.

• Các lỗi do người dùng cố tình gây ra hoặc sử dụng sai cách sẽ không được bảo hành.

• Sản phẩm thuốc nếu bị vỡ trước khi sử dụng sẽ được đổi mới.

3. Trường hợp không chấp nhận bảo hành, đổi trả

• Khách hàng lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi, như: thay thế hàng khác, sử dụng lại hàng, hàng giả, hàng nhái...

• Lỗi phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bất cẩn của khách hàng (trừ những sản phẩm được bảo hành đổi mới đặc biệt được ghi trong mô tả sản phẩm).

4. Khuyến nghị quan trọng

Quý khách vui lòng quay video lúc nhận hàng để làm bằng chứng khiếu nại, giúp việc xử lý bảo hành trở nên nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi cũng đã quay video quá trình đóng gói và gửi hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên hệ ngay với CHÍNH HÃNG 100 qua:

• Hotline/Zalo: 078.8686.111

• Email : chinhhang100.com@gmail.com

• Văn phòng: Tầng 1, Chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và chuyển đến tổ chức dịch vụ liên quan để xử lý.

Bước 3: Tổ dịch vụ khách hàng liên hệ lại khách để xác minh thông tin và tiến hành xử lý.

Bước 4: Phương án bảo hành thường là đổi mới sản phẩm hoặc sửa chữa tùy trường hợp.

6. Thời gian xử lý bảo hành

• CHÍNH HÃNG 100 cam kết tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo bảo hành của khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão, lũ…).

Lời cảm ơn

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng CHÍNH HÃNG 100. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.